Informe de motius per agrupament d'agents

L'informe de motius per agrupament d'agents presenta el temps que cada agent ha passat amb la sessió iniciada. Mostra el temps que els agents han passat en l'estat No preparat basant-se en el motiu seleccionat. El temps amb la sessió iniciada és el mateix que el temps total que l'agent ha passat en diversos motius durant el mateix interval.

Aquest informe pot mostrar informació per a cada interval de 30 o 60 minuts del període de l'informe.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic

Descripció

Informe de motius - Gràfic d'agrupament d'agents

Mostra el temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat basant-se en els motius seleccionats.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp

Descripció

Nom de l'agent

Nom i cognoms de l'agent.

Id. de l'agent

Id. d'inici de sessió de l'agent.

Agent Extensió

Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.

Hora d'inici de l'interval

Hora d'inici i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora d'inici i temps de l'interval de l'informe.

Hora de finalització de l'interval

Hora de finalització i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora de finalització i temps per a l'interval de l'informe.

Total amb la sessió iniciada

Temps total que l'agent ha tingut una sessió iniciada al Unified CCX.

Motiu

Motiu seleccionat per l'agent quan es canvia a l'estat No preparat. Mostra el codi de motiu si el motiu no està disponible. Un espai  en blanc indica que:

  • L'agent no ha pogut seleccionar un motiu. o bé
  • Codis de motiu per a tots els altres estats excepte No preparat.

Durada

Temps total que un agent ha passat en l'estat No preparat per al motiu corresponent seleccionat.

Resum: suma dels valors d'aquesta columna.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre

Resultat

Durada de l'interval

Estan disponibles les opcions següents:
  • Interval de tot l'informe: mostra informació basada en les hores d'inici i finalització definides, però no mostra informació per a intervals específics en el període de l'informe.
  • Trenta (30) minuts: mostra informació per a intervals de 30 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 30 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
  • Seixanta (60) minuts: mostra informació per a intervals de 60 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 60 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
Nota

Si trieu l'opció "Trenta (30) minuts" o "Seixanta (60) minuts", l'informe pot trigar més temps en mostrar els resultats en comparació amb l'opció "Interval de tot l'informe". Per reduir el temps de processament genereu l'informe per a un interval de consulta més breu.

Noms dels grups de recursos

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Llista d'agents

Mostra informació dels agents especificats.

Noms de destreses

Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.

Noms dels equips

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Motius

Mostra la llista de motius, incloent-hi els motius predefinits. També mostra el codi de motiu si el motiu no està disponible.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp

Resultat

Nom de l'agent

Ordena dades pel nom de l'agent.

Codis de motiu predefinits

Per a codis de motiu predefinits, feu clic aquí.

Copyright © Cisco Systems, Inc.